Spune NU la cel.ro
Pentru cei care au nevoie de o parere apropo de firma CEL.RO am creat acest blog, nu de alta dar sper ca viitor numarul clientilor nemultumiti de aceasta firma sa creasca, astfel inca firma CEL.RO sa schimba strategia lor fata de clienti, iar un exemplu concludent este firma DELL, care a abordat straregia de a cere un feedback clientilor si au descoperit faptul ca parerea clientilor chiar conteaza, nu de alta, dar la CEL.RO nu exista asa ceva, citez dialogul cu un angajat de la service-ul lor:
- De ce mai cumpara lumea produce de la voi daca nu le testati? - intrebarea mea
- Ca sunt prosti. - raspunsul unui angajat de la service-ul cel.ro
Aventura mea cu cel.ro a ajuns la punctul culminant cand am cumparat in data de 06.12.2011 un monitor led LG cu tuner TV la reducere, iar cand l-am ridicat le-am cerut angajatilor de acolo sa mi-l probeze, si mi-au spus sec ca nu poate sa faca asta, ca nu au ce sa testeze la el, iar eu de buna credinta (prost dupa ei) l-am cumparat.
Dupa ce l-am instalat am observat ca acel monitor nu este compatibil cu placea mea video pe portul HDMI, plus ca posturile de la tunerul TV nu mergeau toate bine si am luat decizia sa il returnez si de aici lucrurile incep sa fie mai nasoale.
Ajung la service-ul cel.ro a doua zi dupa ce am cumparat , care apropo are program de gravide: 11 AM - 16 PM, in fata mea era un alt client foarte nemultumit care cumparase un calculator (care era ultimul evident in stoc) si care se stricase, evident ca nu mai aveau ceva asemanator si ca o sa ii dea banii dar nu pe loc (chiar daca el a platit cash) ca era pe firma si numai prin transfer bancar, clientul fiind foare nemultim de acest lucru si a plecat pur si simplu. Am urmat eu la rand, m-a intrebat de ce vreau sa il returnez, i-am spus motivele si a spus ca vrea sa se uite la el inainte, i-am spus ok si a inceput sa il desfaca si de aici devine interesant de stiut, mi-a spus ca ambalajul este rupt, i-am spus ca asa era, deoarece colegii lui nu l-au probat cand l-am cumparat, si dupa aceea imi spune ca monitorul este zgariat, si i-am spus ca nu l-am zgariat si ca o sa mi se opreasca o taxa pe acest lucru in valoare de 60 de RON, asa ca mare grija, PROBATI PRODUSUL INAINTE SA CUMPARATI DE LA CEL.RO.
Am acceptat aceasta taxa, oricum sa zicem ca ar fi taxa prostiei mele ca nu am probat produsul inainte. Si a ramas ca o sa imi dea banii in termen de 30 de zile ca asa este legea intr-un cont specificat de mine, iar baiatul de la service spune ca in 14 zile o sa intre banii.
In data de 03.01.2012 am sunat la cel.ro ro sa aflu cand o sa primesc banii, deoarece termenu expira pe 06.01.2012, pana la urma am dat de doamna/domnisoara al carui nume este Cristina Cumpanasu, care imi spune ca trebuie sa astept pana in data de 06.01.2011 si dupa ce insiste ca vreau sa stiu sigur daca o sa primesc banii, imi spune pe un ton rastit ca daca nu imi dau banii, atunci nu am ce sa le fac, dacat sa ii dau in judecata, ca oricum la ANPC (OPC) nu pot sa ma duc ca am facut factura pe persona juridica.
In prezent, adica azi 05.01.2012, nu am primit banii de la cel.ro si nu stiu sigur daca o sa ii mai primesc si de aceea m-am decis sa fac acest blog.
Astept pareri si comentarii apropo de acesta firma numita cel.ro
Multumesc.
Disclaimer: Autorul acestui blog foloseste aceasta pagina de internet pentru a-si exprima propriile opinii si nu pentru a face rau unei organizatii. Citind acest blog intelegeti si acceptati ca autorul lui nu-si asuma raspunderea pentru continutul sau sau pentru comentariile postate.
